Política de reembolso
Última actualización: 5 de septiembre de 2026.
1. Identificación y canales de atención
Esta política aplica a las compras realizadas en la tienda en línea de Chilito Parchadito, operada por Chilito Parchadito, NIT 1152471003-5, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia.
Para solicitar una devolución, cambio, garantía, cancelación o reversión del pago, escríbenos a contacto@chilitoparchadito.com o al WhatsApp +57 300 903 9742. Incluye el número de pedido, nombre del comprador, motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o videos del producto y su empaque.
2. Productos incorrectos, incompletos, averiados o defectuosos
Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto, averiado, vencido, en condiciones inadecuadas o con un defecto de calidad, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible. Para facilitar la verificación recomendamos hacerlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y conservar el producto, su empaque y la evidencia disponible. Esta recomendación no limita la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.
Después de revisar el caso, y según corresponda legalmente, Chilito Parchadito realizará sin costo adicional la reposición, el cambio o la devolución del dinero. Los costos de transporte asociados a una garantía procedente estarán a cargo de Chilito Parchadito.
3. Derecho de retracto
Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Deberá informar su decisión por uno de nuestros canales y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió: sin uso o consumo, cerrado, con sus sellos y empaques originales, etiquetas, accesorios y elementos promocionales.
Los costos de transporte y los demás costos de devolución derivados del retracto estarán a cargo del consumidor. En compras por comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará por el medio de pago que prefiera el consumidor y que se acuerde para el trámite, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario desde que se ejerza el derecho y se hayan suministrado los datos completos y devuelto el producto en las condiciones exigidas por la ley.
El retracto no procede en los casos exceptuados por la ley, incluidos los bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, los bienes perecederos y los bienes de uso personal. Por razones de inocuidad y seguridad, no aceptamos por retracto alimentos o bebidas abiertos, parcialmente consumidos, manipulados, sin su sello original o cuya cadena de conservación haya sido alterada. Estas excepciones no afectan el derecho a reclamar por productos defectuosos, vencidos, incorrectos o no aptos para el consumo.
4. Cambios por gusto o preferencia
Fuera de los casos de retracto o garantía legal, no realizamos cambios de alimentos o bebidas por gusto personal, elección equivocada de sabor, nivel de picante o presentación. Revisa cuidadosamente la descripción, tamaño, sabor y nivel de picante antes de comprar.
5. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido preparado o entregado al domiciliario o transportador. Haremos lo posible por detener el despacho, pero no puede garantizarse si el pedido ya está en proceso logístico. Si la cancelación es aceptada, el dinero se devolverá por el medio acordado conforme a los plazos aplicables.