Política de Tratamiento de Datos Personales

Fecha de entrada en vigencia: 1 de septiembre de 2026
Última actualización: 10 de septiembre de 2026

1. Identificación del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Razón social: Chilito Parchadito.
• NIT: 1152471003-5.
• Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia.
• Dirección: Calle 46B # 16C-36, Medellín, Antioquia.
• Correo electrónico: contacto@chilitoparchadito.com.
• Teléfono y WhatsApp: +57 300 903 9742.
• Área responsable de peticiones, consultas y reclamos: Servicio al Cliente de Chilito Parchadito.

2. Objeto y alcance

Esta política establece las reglas bajo las cuales Chilito Parchadito recolecta, almacena, usa, consulta, actualiza, transmite, circula y, cuando corresponda, elimina datos personales de clientes, compradores, visitantes del sitio web, proveedores, domiciliarios, aliados, prospectos, mayoristas y distribuidores.

Se aplica a los datos tratados por medio de la tienda Shopify, formularios web, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, canales de pago, comunicaciones comerciales y demás medios físicos o digitales utilizados por Chilito Parchadito.

3. Marco normativo

Esta política se adopta de conformidad con el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 incorporado en el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o complementen.

También se tendrán en cuenta las disposiciones aplicables del Estatuto del Consumidor, la Ley 2300 de 2023 y las instrucciones impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.

4. Datos personales tratados

Según la relación del titular con Chilito Parchadito, podrán tratarse las siguientes categorías:

• Datos de identificación, como nombre, apellidos y documento cuando sea necesario.
• Datos de contacto, como teléfono, WhatsApp, correo electrónico y dirección de entrega.
• Datos relacionados con pedidos, productos, cantidades, preferencias y atención posventa.
• Datos de facturación y la información exigida para emitir documentos comerciales o tributarios.
• Información de pagos y transacciones. Chilito Parchadito no almacena directamente los datos completos de las tarjetas; estos son tratados por las plataformas de pago autorizadas.
• Comunicaciones, solicitudes, reclamos y mensajes enviados mediante formularios, correo, WhatsApp o redes sociales.
• Información de prospectos mayoristas, distribuidores, proveedores y aliados comerciales.
• Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador, identificadores, cookies y actividad dentro de la tienda.
• Evidencias de las autorizaciones otorgadas por los titulares.

Chilito Parchadito aplicará el principio de necesidad y solo solicitará los datos pertinentes para cada finalidad.

5. Tratamiento y finalidades

Los datos personales podrán ser recolectados, almacenados, organizados, consultados, utilizados, actualizados, transmitidos, compartidos con encargados autorizados y eliminados para las siguientes finalidades:

5.1. Gestión de compras y pedidos

• Registrar y procesar compras.
• Confirmar pagos y prevenir operaciones fraudulentas.
• Preparar, despachar, entregar y hacer seguimiento a los pedidos.
• Coordinar entregas locales por teléfono o WhatsApp.
• Emitir facturas, soportes de pago y documentos contables.
• Gestionar cambios, garantías, devoluciones, retractos y reversiones de pago cuando correspondan.
• Informar novedades relacionadas con existencias, pagos o entregas.

5.2. Servicio al cliente

• Responder preguntas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
• Atender solicitudes relacionadas con datos personales.
• Conservar evidencia de las comunicaciones y soluciones ofrecidas.

5.3. Mayoristas, distribuidores y relaciones comerciales

• Evaluar solicitudes para comprar al por mayor o convertirse en distribuidor.
• Contactar al interesado y enviar información comercial solicitada.
• Preparar cotizaciones, acuerdos y condiciones comerciales.
• Administrar relaciones con proveedores, aliados y prestadores de servicios.

5.4. Publicidad y promociones

Cuando el titular haya otorgado una autorización previa, expresa e informada, Chilito Parchadito podrá:

• Enviar promociones, lanzamientos, descuentos, novedades y encuestas.
• Contactar al titular por los canales que este haya autorizado.
• Medir el resultado de campañas y personalizar comunicaciones.

La aceptación de publicidad no será obligatoria para realizar una compra. El titular podrá retirar esta autorización en cualquier momento mediante los canales indicados en esta política. Las comunicaciones comerciales respetarán los canales, horarios y demás reglas aplicables.

5.5. Funcionamiento, analítica y seguridad de la tienda

• Mantener la tienda, el carrito y el proceso de compra en funcionamiento.
• Recordar preferencias y mejorar la experiencia de navegación.
• Obtener estadísticas sobre el uso de la tienda.
• Proteger las cuentas, transacciones y sistemas.
• Detectar errores, abusos, accesos no autorizados y posibles fraudes.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades competentes.

Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con las aquí informadas sin comunicar el cambio y obtener una nueva autorización cuando sea necesaria.

6. Autorización del titular

Salvo las excepciones previstas en la ley, Chilito Parchadito solicitará autorización previa, expresa e informada antes o al momento de recolectar los datos personales. La autorización podrá obtenerse por escrito, de forma oral o mediante una conducta inequívoca que permita demostrar la decisión del titular.

El silencio, la inacción y las casillas premarcadas no se considerarán autorización. Chilito Parchadito conservará prueba de la autorización otorgada y permitirá su consulta posterior.

Cuando se solicite autorización, se informará como mínimo:

• El tratamiento y las finalidades específicas.
• Si la respuesta a una pregunta es obligatoria o voluntaria.
• Los derechos del titular.
• La identificación y los canales de contacto del responsable.
• La forma de consultar esta política.

7. Derechos de los titulares

El titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo que legalmente no sea necesaria.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.
• Solicitar la supresión de los datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización cuando no exista una obligación legal o contractual que impida hacerlo.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones, después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante Chilito Parchadito.
• Abstenerse de responder preguntas relacionadas con datos sensibles o con datos de niños, niñas y adolescentes, salvo las excepciones legales.

8. Atención de peticiones, consultas y reclamos

El responsable de atender las solicitudes es Servicio al Cliente de Chilito Parchadito.

El titular, sus causahabientes o representantes debidamente acreditados podrán presentar solicitudes por:

• Correo electrónico: contacto@chilitoparchadito.com.
• Teléfono o WhatsApp: +57 300 903 9742.
• Formulario de contacto disponible en la tienda.

La solicitud deberá indicar, según corresponda:

• Nombre e identificación del titular o de quien actúe en su nombre.
• Datos de contacto para recibir la respuesta.
• Descripción clara de la consulta, hechos o petición.
• Documentos que acrediten la identidad, representación o sustenten la solicitud, cuando sean necesarios.

8.1. Consultas

Las consultas sobre los datos personales serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Si no fuera posible responder dentro de ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

8.2. Reclamos

Las solicitudes de corrección, actualización, supresión o revocatoria serán atendidas en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si no fuera posible responder dentro de ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

Si el reclamo está incompleto, se solicitará su corrección dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción. Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin que el interesado complete la información, se entenderá desistido el reclamo.

Si Chilito Parchadito no es competente para resolverlo, lo trasladará a quien corresponda dentro de los dos (2) días hábiles siguientes e informará al interesado cuando sea posible.

9. Datos sensibles y datos de menores

Chilito Parchadito no busca recolectar datos sensibles. Si excepcionalmente fueran necesarios, informará al titular que no está obligado a autorizarlos, explicará la finalidad específica y solicitará consentimiento explícito.

La tienda y sus productos están dirigidos a compradores con capacidad legal para contratar. No se recolectarán deliberadamente datos de niños, niñas o adolescentes, salvo que resulte necesario y legalmente procedente. En ese caso se respetará su interés superior, sus derechos fundamentales y se obtendrá la autorización de su representante legal cuando corresponda.

10. Cookies y tecnologías similares

La tienda utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para funciones como navegación, carrito, seguridad, preferencias y pago. También podrá utilizar tecnologías de analítica o publicidad cuando estén habilitadas y exista la autorización correspondiente.

El aviso de cookies de la tienda informará las categorías, finalidades y terceros relevantes, y ofrecerá los controles disponibles para aceptar o rechazar las tecnologías no necesarias. El titular también podrá administrar cookies desde su navegador, teniendo en cuenta que deshabilitar las necesarias puede afectar el funcionamiento de la tienda.

11. Encargados, transmisiones y transferencias

Para operar la tienda, Chilito Parchadito podrá transmitir datos a proveedores que actúan como encargados, entre ellos:

• Shopify, como plataforma de comercio electrónico, alojamiento y herramientas asociadas.
• Mercado Pago y otros proveedores habilitados para procesar pagos.
• Empresas transportadoras, mensajeros o domiciliarios necesarios para entregar pedidos.
• Proveedores de correo, mensajería, atención al cliente, seguridad, almacenamiento, analítica y aplicaciones instaladas en la tienda.
• Asesores contables, tributarios, jurídicos o tecnológicos cuando sea necesario.

Estos terceros solo recibirán los datos necesarios para prestar sus servicios y deberán aplicar medidas de seguridad y confidencialidad. Algunos proveedores pueden tratar información fuera de Colombia. Las transferencias y transmisiones nacionales o internacionales se realizarán conforme a la legislación aplicable y a los contratos o mecanismos correspondientes.

Chilito Parchadito podrá entregar información a autoridades públicas cuando exista una obligación legal o una solicitud válida.

12. Seguridad y confidencialidad

Chilito Parchadito adoptará medidas administrativas, humanas y técnicas razonables para proteger los datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

El acceso estará limitado a las personas y proveedores que lo necesiten para cumplir las finalidades autorizadas. No obstante, ningún sistema es completamente infalible; ante un incidente se aplicarán los procedimientos legales y de seguridad correspondientes.

13. Conservación y eliminación

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales y de defensa de derechos.

• Los datos de pedidos y facturación se conservarán durante los períodos exigidos por la legislación aplicable.
• Los datos de atención al cliente se conservarán mientras sean necesarios para gestionar la solicitud y acreditar su atención.
• Los datos de prospectos mayoristas o distribuidores se conservarán mientras exista una relación o interés comercial vigente, o hasta que el titular solicite su eliminación cuando sea procedente.
• Los datos utilizados para publicidad se conservarán hasta que el titular retire su autorización o solicite su supresión, salvo que exista otra causa legal para conservarlos.

Una vez cumplida la finalidad y vencidos los términos legales, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura cuando corresponda.

Las bases de datos permanecerán vigentes mientras Chilito Parchadito desarrolle su actividad comercial y existan finalidades legítimas o deberes legales que justifiquen su conservación.

14. Cambios en la política

Chilito Parchadito podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Las modificaciones sustanciales relacionadas con la identificación del responsable o las finalidades serán comunicadas antes de su implementación. Cuando una nueva finalidad lo requiera, se solicitará una nueva autorización.

La versión vigente estará disponible en la tienda, indicando la fecha de la última actualización.

15. Contacto

Para preguntas sobre esta política o para ejercer los derechos relacionados con datos personales, el titular puede comunicarse con:

Chilito Parchadito
NIT: 1152471003-5
Dirección: Calle 46B # 16C-36, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo: contacto@chilitoparchadito.com
Teléfono y WhatsApp: +57 300 903 9742